فترة الإختبار : ٦ أشهر

مرتب فترة الإختبار : ١٥٠٠ جنيه + أجرة مشوار ثابته

مرتب التعاقد : ٣٠٠٠ جنيه + أجرة مشوار ثابته + عمولة تحصيل ١٪

إجمالي ساعات العمل : ١٢ ساعة / يتخللها (  راحة متصلة : ٢ ساعة )

أيام العمل : جميع أيام الأسبوع ماعدا ( الجمعة : أجازة )

العطلات الرسمية : حسب حاجة العمل ( العمل : بأجر مضاعف / الغياب : بلا عودة )

شهر رمضان : العمل طوال الشهر جميع أيام الأسبوع ( الأجر مضاعف / الغياب : بلا عودة )

هذه الوظيفة لا تحتاج لمستندات أو تقديم طلبات … كل المطلوب أن يكون القائم بها عميل مسجل لدينا … حيث يقوم هذا العميل بمراقبة وتسجيل مكالماته مع موظف خدمة العملاء وفي حالة صدور مخالفة من الموظف يتم إرسال التسجيل المحتوي على المخالفة لإدارة الشركة … وتبعاً لنوع المخالفة … يتم مكافأة العميل بصورة زيادة في التخفيض المخصص له أو زيادة في الكمية المخصصة له … وقد تتم هذه المكافئة لمرة واحدة أو لعدة مرات أو بشكل دائم تبعاً لجسامة المخالفة المسجلة .

وتحدد المخالفات وفقاً للقواعد الآتية :

• – على الموظف أن يبدأ المكالمة بالترحيب بالعميل … وتعريف نفسه بالإسم الثنائي فقط … وغير مسموح له نهائياً بتعريف أي معلومات شخصية عن نفسه أكثر من أسمه الثنائي … أي أن أسمه الثلاثي يعد مخالفة … وبالتالي سنه وبلده ومؤهلة وحالته الإجتماعية … إلخ .
• – على الموظف أن يعرف إسم العميل ورقم العميل الدائم ونوع المعاملة التى يتعاملها مع الشركة قبل أن ينتبه لإستفساره … فإذا أسرع العميل في سرد موضوعه من بداية المكالمة … على الموظف إلتزام الصمت وعدم مقاطعة العميل حتى ينهي كلامه … ثم يبدأ عمله بمعرفة الإسم ونوع المعاملة ثم يسأله عن إستفساره وكأن المكالمة بدأت للتو … فإذا أبدى أنه سمع الإستفسار قبل أن يعرف مع من يتحدث … تعد هذه مخالفة .
• – التزام أقصى درجات الأدب واللياقة مع العميل وعدم مقاطعة حديثة والإنتباه الجيد له وإستيضاح مراده بدقة … فإن بدى الموظف متسرعاً خاطفاً للمعاني من منتصف الكلام حتى وإن كان مصيباً تعد هذه مخالفة .
• – إذا أساء العميل الأدب أو كان منفعلاً … غير مسموح للموظف بالرد أو حتى محاولة التهدئة … حتى ينتهى ويتكلم بهدوء … فإن كان التجاوز غير محتمل فلا يسمح للموظف بغلق الخط ولكن يسمح له برفع السماعة من أذنيه وإبقاء الخط مفتوحاً حتى يغلقه العميل وإن ظل مفتوحاً طوال اليوم … ويمكنه تعليق الخط فقط لإستقبال مكالمة أخرى مع إبقاؤه مفتوحاً .
• – غير مصرح للموظف بالرد على أي إستفسار لا يخص العميل وتعاملاته بشكل مباشر .
• – غير مسموح بإفشاء أي معلومات تخص عميل آخر ولا مجرد تأكيد إن كان عميل أم لا حتى ولو أبدى السائل معرفته بهذه المعلومات فلا يسمح بالتأكيد آو النفي .
• – غير مصرح للموظف بإعطاء أو إفشاء أي معلومات عن الشركة وكادرها حتى وإن كانت معلومات متاحة ومعلنة … كل المسموح به إذا كان للسائل الحق في معرفة المعلومة أن يرشده إلى المكان الذى يحصل منه على هذه المعلومة .
• – التعامل مع العميل من هاتف لا يخص الشركة … حيث يبلغ العميل بشكل رسمي بالرقم الذي سيتعامل معه وأي تغييرات تطرأ عليه .
• – تعامل الموظف مع العملاء بعد فصله من الشركة … وهذه مخالفة جنائية … تتولاها النيابة العامة … وهي من أهم المخالفات … حيث يكون الموظف المفصول متهم بسرقة بيانات العملاء والعديد من الإتهامات الأخرى الجسيمة .

يتم إرسال تسجيل المخالفة من خلال نموذج ( مراقبة خدمة العملاء ) المرفق بهذه الصفحة